Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement in Autohäusern und Werkstätten ist die zentrale Erfassung aller Beschwerden. Diese werden direkt vor Ort via Tablet, bzw. ortsunabhängig via Web, E-Mail oder Telefon aufgenommen, kategorisiert und in einem zentralen System gespeichert. Die Kategorien werden dabei auf die individuellen Anforderungen jedes Autohauses und Werkstatt angepasst. Häufig werden Erreichbarkeit, Reparatur-/Service-Qualität, Kompetenz, Preis, Termingestaltung und Ersatzmobilität dafür genutzt. Welche Qualitätskriterien für die Service-Qualität entscheidend sind, finden Sie hier in Teil 1 unserer Serie. Alle Kundenerlebnisse sind somit für alle verantwortlichen Mitarbeiter jederzeit zugänglich und nachverfolgbar. Dies setzt den Grundstein für eine einfache Bearbeitung jedes Anliegens. Gehen Beschwerden im System ein, so wird automatisch ein Ticket erstellt und der zuständige Mitarbeiter wird darüber informiert. Jedes Kundenanliegen wird gemäß Kundennummer oder KFZ-Kennzeichen eindeutig zugeordnet. Alle Kunden erhalten damit die persönliche Reaktion, die sie erwarten. Es kostet 3x mehr einen Kunden zu gewinnen, als ihn zu binden! Alle Vorgänge werden...
The post Beschwerdemanagement für Autohäuser & Werkstätten – Teil 3: Umsetzung in Ihrem Unternehmen appeared first on Spectos.
Stellen der Spectos GmbH
Senior Software Engineer PHP Hanoi/Dresden(m/w)IT Entwickler & Technology Scout (m/w) in Dresden
Softwareentwickler PHP (m/w) in Dresden