Warum ein Produkt zur Messung von Feedback? Kundenfeedback-Messungen sind neben den klassischen telefonischen oder persönlichen Befragungen und objektiven Erhebungsformen ein weiteres Instrument, um wertvolle, vertiefende Erkenntnisse zu gewinnen. Um ein schnelles Eingreifen bei auftretenden Herausforderungen zu gewährleisten, haben wir für die Dresdner Verkehrsbetriebe eine Lösung entwickelt, welches ein Steuern in Echtzeit ermöglicht. Wir, die Spectos GmbH, sind auf kontinuierliche Messungen der Servicequalität spezialisiert und stellen im Bereich der Marktforschung eine Sonderform dar, da wir das Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund der stetigen Verbesserung mit einbeziehen. Mit dem Produkt „Spectos Mobility” wird für das operative Tagesgeschäft und Management eine Lösung zur Verfügung gestellt, die Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten erhebt und die Ergebnisse in Echtzeit bereitstellt. Kern des Messsystems ist eine Multichannel-Lösung, die eine besonderen Fokus auf den digitalen Ansatz legt. Wie kommt das Feedback zu den Verantwortlichen? Über die verschiedenen Kanäle kann jeder Fahrgast sein Erlebnis an die DVB weitergeben: online durch...
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